Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
1.1 Ámbito de cobertura
Realizamos envíos dentro de México. Si deseas hacer un envío fuera del país, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente para recibir más información.
1.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad de los productos. Generalmente, los tiempos de entrega son los siguientes:
- Ciudad y alrededores: 2-4 días hábiles.
- Otras ciudades: 3-7 días hábiles.
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse alterados por factores externos como la demanda, la disponibilidad de los productos o condiciones climáticas.
1.3 Costos de envío
Los costos de envío se calcularán en base a la dirección de entrega y el peso del paquete. Puedes consultar el costo de envío en el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.
1.4 Seguimiento de pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento a través del correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu envío.
2. Devoluciones
2.1 Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 15 días naturales después de la entrega del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.
- El empaque original debe estar intacto y completo.
- La devolución debe incluir una copia del recibo o factura de compra.
2.2 Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@daslow.com o por teléfono, indicando el número de tu pedido y los detalles del producto a devolver.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para realizar el envío de vuelta del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso o cambio, según corresponda.
2.3 Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5-10 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto.
- Los costos de envío no son reembolsables.
2.4 Productos no reembolsables o cambiables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos usados o dañados.
- Productos de consumo (por ejemplo, accesorios personalizables o prendas de ropa con marcas de uso).
3. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones mencionadas. Además, en casos de promociones especiales, descuentos o ventas finales, las devoluciones pueden estar sujetas a restricciones.